Dans cette confidence, vous allez découvrir pourquoi il est essentiel de fidéliser vos clients et apprendrez une technique très efficace, simple à mettre en œuvre dès maintenant pour fidéliser vos clients, que vous vendiez des produits ou des services.
Dans la confidence précédente, je soulignais l’importance de bien connaître vos clients. Comprenez que gérer une entreprise, c’est avant tout apporter des solutions à des personnes. Ce n’est pas simplement faire de l’argent.
L’argent est une conséquence, un moyen d’atteindre l’objectif de votre entreprise : aider un maximum de personnes d’une part et, d’autre part, continuer à améliorer la qualité de vie de ceux qui vous font confiance.
Et justement, parlons de confiance ! Un client qui achète chez vous vous accorde sa confiance. À mon sens, il existe deux types de confiance :
- Le client a suffisamment confiance en vous pour acheter de nouveau dans votre entreprise.
- Le client a tellement confiance en vous que non seulement il rachète, mais vous recommande auprès de son entourage.
Rien n’est plus puissant que le bouche-à-oreille pour développer votre entreprise. D’une part, c’est gratuit, et d’autre part, il est prouvé qu’un client potentiel venant sur la recommandation d’un proche est bien plus facile à convertir qu’un client potentiel arrivant par sa propre initiative.
Il est crucial de fidéliser vos clients, car ce sont eux qui attireront vos prochains clients sans que vous ayez à débourser le moindre centime en publicité, créant ainsi un cercle vertueux de recommandations autour de votre marque.
Fidéliser vos clients, c’est avant tout leur parler, et pour leur parler, il faut bien les connaître (comme je l’ai mentionné plus haut) : c’est la règle n°1. La règle n°2 : n’oubliez JAMAIS qu’un client n’est pas juste un acheteur, une statistique ou un chiffre dans votre comptabilité mais un être humain.
Maintenant que la base est posée, la technique que je vous propose est tout simplement un programme de fidélité ou de parrainage : cette méthode est extrêmement efficace.
Les plus grandes marques l’utilisent. Vous avez sûrement dans votre portefeuille une carte de fidélité vous motivant à revenir pour obtenir un cadeau, ou êtes abonné à un programme de parrainage vous permettant de gagner des avantages financiers après un certain nombre de filleuls. L’un des programmes les plus populaires est celui des banques en ligne, qui promettent une somme spécifique pour chaque filleul que vous amenez.
Ciblez l’un de vos produits ou services, apprécié de vos clients, par exemple votre bestseller. Ensuite, créez un programme de parrainage basé sur un système de points, où chaque filleul amène des points cumulables que vos clients peuvent échanger contre un cadeau. Vous pouvez aussi opter pour des gains sous forme de code promo, où un filleul amené permet à votre client de bénéficier d’une réduction d’un certain pourcentage sur une gamme de vos produits ou services.
Enfin, je vous conseille de communiquer intelligemment sur vous et votre offre. Ne soyez pas trop intrusif, trouvez le juste équilibre. Rappelez de temps à autre votre offre de parrainage à vos clients pour qu’ils la gardent en tête, et laissez passer quelques semaines avant d’en reparler à travers un article sur votre blog, un e-mail direct, une conversation en personne, etc. Variez vos approches et observez toujours vos clients.
